不用走山路就能領到社?？?，真方便!”最近，浙江農商聯合銀行工作人員主動上門，為仙居縣田市鎮公盂下坪村的孫大爺送上了社?？?。下坪村是一個典型的山地村落，村中60周歲以上老人占總人口的65.1%。以前村里老人需走2小時山路去最近辦事網點辦理社?？ā，F在，依托浙江省“一網通辦”，村里老人可以享受上門幫辦。
近年來，浙江省充分依托全國一體化在線政務服務平臺，以數字化改革為總抓手，高質量推進政務服務“一網通辦”。作為群眾企業服務的總入口，“浙里辦”已經陪伴大家走過8個年頭，匯聚3638項全省統一的政務服務事項、“健康碼”等1500項便民惠企服務、“企業開辦”等40件多部門聯辦“一件事”，從疫情防控到日常生活，從民生小事到家企大事，實現網上一站辦、大廳就近辦、基層幫你辦、全省統一辦，讓政務服務更加泛在可及、普惠公平，助力高質量發展建設共同富裕示范區。截至目前，“浙里辦”實名注冊用戶突破8200萬，日均活躍用戶280萬。
網上一站辦：便民服務更貼心 智能體驗再升級
8年來，“浙里辦”逐步成為大家不可或缺的工作生活小助手，網上辦事已經融入千家萬戶的日常生活。從落戶申請到不動產權屬證明查詢，從生育登記到孩子入學入園手續辦理，從企業開辦到發票領用，從科技成果登記到融資需求發布……越來越多與群眾生活、企業發展密切相關的服務通過“浙里辦”足不出戶即可辦理。
值得一提的是，為了助力企業減輕負擔、培育和激發市場主體活力，“浙里辦”APP和浙江政務服務網在“助企紓困服務專題”中提供助企紓困相關政策措施和辦事服務。企業用戶可以享受“24小時即享即兌”的政策兌現。
除了助企紓困，“浙里辦”也守護著“一老一小”的幸福生活。實用又貼心的“長輩版”模式字體更大，界面更清爽，操作入口更清晰，城鄉居民參保登記、轉移接續手續辦理等近200項服務還支持添加親友代辦?！盁o障礙閱讀”則為殘障人士提供文本信息語音識讀、語速調節、網頁配色調整、特大文字推送等功能。對于18歲以下的未成年人，“浙里辦”在健康防疫、學校教育等方面提供全方位的呵護。家長可以進入“老幼核酸代查”幫孩子查詢核酸檢測結果，也可以進入“預防接種”為孩子預約接種新冠疫苗、流感疫苗等，還可以通過“教育繳費”為孩子繳學費、住宿費、代收費?！罢憷镛k”做好家長的堅實后盾，陪伴孩子一路成長。
在滿足不同群體服務需求的同時，“浙里辦”也創新更多智能化工具，提升使用體驗。服務難找，怎么辦？“浙里辦”改造了“搜索功能”！搜索結果分類型展示更易查找，更有服務標簽引導用戶一眼鎖定自己需要的服務；辦事遇到困難，怎么問？“浙里辦”升級了“智能問答”！涵蓋熱門場景知識，為每個業務分類建立獨立的場景知識庫，為群眾提供一對一服務的智能咨詢助手。例如，“社會保險”業務自動推薦怎樣繳納失業保險費、離職當月社保誰來交、個人社保如何轉單位參保等近期熱門問題，用戶點擊任一問題即可查看相關政策和辦理入口。
大廳就近辦：辦事大廳在身邊 線上線下相融合
8年來，“浙里辦”致力于打造線上線下深度融合的政務服務體系，探索構建了“網辦優先、自助為輔、窗口兜底”的政務服務新模式。全新改造的“一網通辦”辦事大廳在傳統行政服務中心的基礎上，支持線上智能導辦、預約排隊，線下精準分流、窗口辦理、刷碼取件，基本覆蓋全省大部分村社，切實打通基層辦事“最后一公里”，極大提升群眾企業大廳辦事體驗。
為了培養群眾“網上辦”“自助辦”的習慣，大廳工作人員從“面對面”轉為“肩并肩”、由“代辦”轉為“教辦”，主動詢問辦事群眾的具體辦事需求，如果是咨詢類問題或者是簡易業務會引導至自助辦理區，由工作人員指導使用“浙里辦”進行業務辦理，其余業務則會引導取號至窗口辦理。例如，臺州市黃巖區某公司想要代開增值稅發票，通過當地大廳工作人員的指導后，很快便學會了自助辦理，從此便可以隨時隨地輕松申請。群眾企業獲得感提升的同時，全省大廳組織機構變革也在悄然進行。窗口精簡了，更多的工作人員由窗口內走到了窗口外，充實到咨詢導服、網辦引導等力量中去，更多的群眾習慣了線上辦事，線下客流也隨之減少。但是，在減窗口、減人員、減客流的同時，“浙里辦”充分考慮老年人等特殊群體的特殊需求，不減事項、不減服務、不減體驗，助力特殊群體跨越“數字鴻溝”。
基層幫你辦：暖心隊伍主動服務 點亮偏遠山區海島
8年來，“浙里辦”創新幫辦代辦模式，讓優質服務延伸到浙江的每個角落。在基層的服務網點，總有一群忙碌的身影，他們有的身穿紅馬甲，指導群眾自助使用手機完成相關業務辦理，有的“一對一”地整理材料、復印資料、填寫表格，幫助解答疑難。與此同時，基層服務點的服務模式也在不斷“翻新”，“一網通辦”大廳工作臺、自助終端開到了“家門口”，窗口人員也來到了群眾家里。在衢州市開化縣，窗口人員上門幫辦不動產、市場監管、公安等事項，累計減少企業村民社民跑腿次數3.5萬余次。
“一網通辦”的步伐不止停留在交通便利的地區，也逐步覆蓋山區26縣。創新政銀社合作服務機制，依托農商行基層服務網絡，在山區26縣打造6700多個“就近幫辦”網點，以網下服務放大網上能力，破解偏遠山區、海島群眾不會“網上辦”、無法“就近辦”等痛點、堵點，貫通基層政務服務“最后一公里”，提升偏遠山區、海島政務服務便利化水平。政銀合作服務機制解決了山區海島、偏遠群眾辦事難的問題，助力實現共同富裕。例如，在舟山，30個政務服務空白島實現清零，惠及5700多名群眾；在麗水，1891個村全部實現“服務到村社，辦事不出村”，惠及10.9萬名群眾。
全省統一辦：統一事項標準 同源同質同服務
8年來，“浙里辦”實現全省3638項“一網通辦”事項省市縣三級標準統一、線上線下多端體驗一致。以“城鄉居民養老保險參保登記”為例，原來全省共有21套表單、材料；現在全省統一成1套表單、材料。這意味著，不論是在杭州市上城區還是在紹興市新昌縣，不論是通過浙江政務服務網、“浙里辦”APP、自助終端還是辦事窗口，辦理該事項，都無需選擇所屬地區、無需擔心流程差異，全省一套標準辦完，真正提升了群眾企業的辦事體驗。
同源同質服務是“浙里辦”的另外一個重要突破。同源即第三方獨立APP的政務服務都來自“浙里辦”；同質即無論是在哪個渠道，服務的界面友好性、功能完整度等使用體驗都是一致的。目前，“浙里辦”的548個事項已同源同質發布到“豐收互聯”、“龍游通”等13個第三方渠道。這意味著，群眾進入這些第三方渠道均能享受到與“浙里辦”體驗一致的標準化政務服務。對于龍游人來說，“龍游通”是常用的“掌上神器”，不僅整合了村社治理、新聞資訊、生活服務信息，還提供補換領駕照、就醫費用報銷等來自“浙里辦”的同源同質服務。
政務服務不僅在“指尖”，也已經延伸到了全省的五大銀行（工農中建交）。目前，“浙里辦”的108項高頻事項已同源到五大銀行的5700余臺自助終端，涵蓋公安、人社，醫保等11個領域，充分利用銀行的網點優勢、設備資源、人力資源，擴大政務服務覆蓋面，滿足了就近可辦、多點可辦的辦事需求。群眾可隨時前往附近的銀行自助終端，自助辦理合法穩定就業居住證、不動產權屬證明網上查詢、門診費用報銷等業務。
8年，每一個微小的改變，每一回全新的嘗試，每一份來之不易的成績單，都是為了不斷滿足人民群眾對美好生活的向往，打造出更規范、更智能、更有溫度的辦事服務平臺。未來，浙江將繼續堅持以人民為中心，充分發揮數字化改革的引領、撬動作用，更大力度方便群眾企業辦事，更多更實舉措惠及基層，為浙江高質量發展、高效能治理、高品質生活注入強勁動力，為數字政府建設作出更多浙江貢獻。